Envíos, pedidos y encargos
En SENSHIGEEK queremos que tengas toda la información necesaria antes y después de realizar tu compra. En esta página encontrarás las condiciones relacionadas con pedidos, envíos, productos disponibles, encargos, preventas, consolidación, modificaciones, cambios y devoluciones. Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente.1. PEDIDOS
¿Cómo se procesa mi pedido?
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar tu pedido de acuerdo con la disponibilidad de los productos incluidos. Los productos de nuestra tienda pueden encontrarse en diferentes modalidades:- Disponible: producto que ya se encuentra en nuestras instalaciones y está listo para ser preparado para el envío.
- Por encargo/preventa: producto que solicitamos específicamente a un proveedor, normalmente internacional, para un cliente.
- Pedido mixto: pedido que combina productos disponibles con productos por encargo o preventa.
2. ENCARGOS
¿Qué es un producto por encargo?
Los encargos permiten solicitar productos que no se encuentran disponibles actualmente en nuestra tienda. SENSHIGEEK gestiona la compra con proveedores internacionales y solicita el producto específicamente para el cliente. Entre los productos que podemos gestionar se encuentran:- Mangas y comics los cuales son importados de editoriales de México, Argentina, España y Japón.
- Figuras.
- Merchandising.
- Otros productos especiales.
3.Compras bajo Encargo y Preventas
Al realizar la reserva de un producto bajo pedido o preventa, el cliente acepta las siguientes condiciones:
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Esquema de Pago: Se requiere un abono inicial correspondiente al 50% del valor total para procesar la reserva. El 50% restante se cancelará cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones y esté listo para despacho.
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Reembolsable: El abono inicial del 50% no es reembolsable si el producto ya fue facturado con el proveedor o ya salió del país de origen. Esto debido a que los productos solicitados son exclusivamente para el cliente.
- Cancelación por impago: El cliente contará con un plazo de 3 semanas tras la notificación de llegada del producto para cancelar el saldo pendiente. Transcurrido este tiempo sin recibir el pago ni comunicación del comprador, la reserva quedará cancelada y se perderá el abono inicial. Si no cuentas con el dinero del saldo pendiente al momento de la notificación, te recomendamos contactarnos de inmediato por WhatsApp para llegar a un acuerdo.
¿Cuándo llegará mi encargo o preventa?
En SENSHIGEEK mostramos en cada producto por encargo o preventa un rango estimado de fechas de llegada.
De esta manera, antes de realizar tu compra puedes consultar la fecha estimada indicada en la publicación del producto y decidir si el tiempo de espera se ajusta a tus necesidades.
Por ejemplo, un producto puede mostrar un rango como:
Fecha estimada de llegada: noviembre 10 – noviembre 25.
El rango indicado corresponde a una estimación ya que puede variar debido a factores externos como:
- Logística de la transportadora.
- Procesos de aduana.
¿Qué ocurre cuando llega mi producto?
Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, notificaremos al cliente para que pueda realizar el pago del saldo pendiente. Una vez confirmado el pago, podremos preparar el producto para su entrega o envío.4. PEDIDOS MIXTOS (Productos en Stock + Productos en Encargo/Preventa)
Puedes realizar un pedido que contenga productos disponibles, productos por encargo y/o preventas. Cuando un mismo pedido contenga productos disponibles y productos que todavía están pendientes de importación o lanzamiento, el pedido será enviado cuando todos los productos estén disponibles en nuestras instalaciones. Esto permite realizar un único despacho y evitar costos adicionales de transporte.¿Quieres recibir primero los productos disponibles?
Si prefieres que te enviemos de inmediato los artículos disponibles sin esperar la llegada de los productos por encargo/preventa, deberás cancelar el valor de un envío adicional ($15.500 COP) para realizar dos despachos independientes.5. CONSOLIDACIÓN DE PEDIDOS
La consolidación permite unir varios pedidos del mismo cliente dentro de una sola caja para realizar un único envío. Es una opción especialmente útil si realizas varias compras y prefieres recibirlas juntas.¿La consolidación tiene costo?
No. La consolidación de pedidos no tiene un costo adicional.¿Cuánto tiempo puedo mantener una consolidación?
No existe un límite de tiempo establecido. Puedes continuar acumulando pedidos y solicitar el despacho cuando lo consideres conveniente. Sin embargo, debes tener en cuenta que los pedidos se irán cobrando conforme los productos correspondientes lleguen a nuestras instalaciones. SENSHIGEEK puede conservar tus productos para posteriormente realizar un único despacho cuando decidas completar la consolidación.6. SI EL PROVEEDOR CANCELA O AGOTA UN PRODUCTO
En algunas ocasiones, un proveedor internacional puede informar que un producto fue cancelado, agotado o que ya no puede ser suministrado. Si esto ocurre, informaremos al cliente y podremos ofrecer diferentes alternativas dependiendo de la situación.Opción 1 — Cancelar el pedido
Si consideramos que el producto era el motivo principal de la compra, podremos ofrecer al cliente la posibilidad de cancelar el pedido completo. En este caso se gestionará la devolución de los valores que correspondan.Opción 2 — Eliminar el producto
El cliente podrá solicitar eliminar únicamente el producto que ya no está disponible y continuar con el resto de su pedido. Si existe un saldo pendiente, el valor correspondiente podrá aplicarse a dicho saldo. Si no existen saldos pendientes, se gestionará el reembolso del valor del producto.Opción 3 — Cambiar el producto
También podremos ofrecer la posibilidad de cambiar el producto por otro artículo disponible con nuestros proveedores. Si existe una diferencia de precio, esta será informada al cliente antes de realizar el cambio.7. MODIFICACIONES DE PEDIDOS
Entendemos que después de realizar una compra pueden surgir cambios. Siempre que sea posible, puedes solicitar:- Agregar productos.
- Eliminar productos.
- Cambiar productos.
- Solicitar consolidación con otros pedidos.
Productos disponibles
Los productos disponibles podrán modificarse mientras el pedido no haya sido despachado hacia la ciudad de destino. Una vez que el pedido haya sido entregado a la transportadora, no podremos garantizar que sea posible realizar cambios.Productos por encargo y preventa
Los productos por encargo o preventa podrán modificarse mientras SENSHIGEEK no haya confirmado o facturado la compra con el proveedor y mientras el producto no haya salido de su país de origen. Una vez superada esta etapa, no podremos garantizar que sea posible modificar o cancelar el producto.Recomendación
Si necesitas realizar algún cambio en tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.8. ENVÍOS NACIONALES
Los pedidos que contienen productos disponibles en nuestras instalaciones se preparan y despachan normalmente dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, en días hábiles,. Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil. Para nuestros envíos nacionales trabajamos principalmente con:- Inter Rapidísimo
- Servientrega
9. COSTO DEL ENVÍO
El costo estándar de envío nacional es de $15.500 COP Esta tarifa es fija y no aumenta por la cantidad de productos incluidos en el pedido. Por ejemplo, puedes comprar uno o varios productos dentro del mismo pedido y el costo estándar seguirá siendo de $15.500 COP. Excepciones: La tarifa fija no aplica para zonas especiales (por ejemplo, San Andrés, Providencia y Santa Catalina). En estos casos, el valor del envío se cotizará por separado.Envío gratis
Para el envío gratis el pedido debe superar $350.000 COP El envío gratis también aplica para pedidos consolidados es decir si al unir los pedidos superan los $350.000 COP el envío es gratis10. ¿PUEDO ELEGIR LA TRANSPORTADORA?
El envío estándar de SENSHIGEEK se realiza mediante la transportadora que seleccionemos de acuerdo con nuestra operación logística.
Por esta razón, el cliente no puede seleccionar libremente la transportadora manteniendo el costo fijo de $15.500 COP.
Si deseas que tu pedido sea enviado mediante una transportadora específica, puedes solicitarlo antes del despacho.
En este caso, el cliente deberá asumir el costo real del envío cobrado por la transportadora seleccionada, el cual puede ser superior al valor estándar de $15.500 COP.
El valor del envío será informado al cliente.11. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido despachado, se generará un número de guía para realizar el seguimiento. El número de guía será enviado al correo electrónico registrado en el pedido. Además, podrás consultar el número de guía directamente en SENSHIGEEK.COM, cuando la información se encuentre disponible en nuestra plataforma. De esta manera tendrás dos formas de consultar la información:- 📧 Correo electrónico: recibirás el número de guía después del despacho.
- 🌐 SENSHIGEEK.COM: podrás consultar el número de guía desde nuestra página.
12. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada. La información debe permitir que la transportadora realice correctamente la entrega. Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto ocasiona la devolución del paquete o la necesidad de realizar un nuevo despacho, los costos adicionales de transporte serán asumidos por el cliente. Antes de realizar un nuevo despacho deberá cubrirse el valor correspondiente al nuevo envío.13. PAQUETES NO RECIBIDOS
El cliente debe estar pendiente del seguimiento de su pedido y de los intentos de entrega realizados por la transportadora. Si el paquete no puede ser entregado porque el destinatario no se encuentra disponible, no recibe el pedido o no atiende los intentos de entrega, la transportadora podrá devolverlo a SENSHIGEEK. Si es necesario realizar un nuevo despacho, podrá generarse un nuevo costo de transporte que deberá ser asumido por el cliente cuando la devolución sea atribuible a estas circunstancias. Por esta razón, recomendamos realizar seguimiento constante al estado del envío.14. RETRASOS EN LOS ENVÍOS
Una vez que el pedido ha sido entregado a la transportadora, pueden presentarse situaciones que afecten el tiempo de entrega. Entre ellas:- Retrasos logísticos.
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Problemas en las vías.
- Novedades operativas.
- Situaciones de fuerza mayor.
15. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si recibes un producto defectuoso, averiado o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros lo mas rapido posible. Para ayudarnos a revisar el caso, recomendamos enviar:- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque cuando sea necesario.
- Descripción del inconveniente.
16. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Cuando corresponda realizar una devolución debido a un producto defectuoso o a un error atribuible a SENSHIGEEK, asumiremos el costo del envío de retorno, de acuerdo con las condiciones aplicables al caso. Si corresponde realizar un reembolso, gestionaremos la devolución del valor correspondiente una vez completado el proceso.17. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS POR ENCARGO
Los productos por encargo son adquiridos específicamente para el cliente a través de nuestros proveedores. Por esta razón, cuando la compra ya haya sido confirmada con el proveedor y se encuentre en una etapa en la que ya no sea posible cancelarla, SENSHIGEEK no podrá garantizar una cancelación voluntaria. Antes de solicitar un encargo recomendamos verificar cuidadosamente:- Producto.
- Edición.
- País de origen.
- Características.
- Precio.
- Cantidad.
18. MEDIOS DE PAGO
Métodos de pago sin comisión
El cliente puede realizar el pago sin comisión a través de Qr, Nequi, Daviplata y Llaves Bre-b
- QR:
- NEQUI: numero de cuenta (3174835332)
- DAVIPLATA: numero de cuenta (3174835332)
- LLAVES BRE-B: (3174835332)
Paga escaneando el código:
Ver Código QR
Métodos de pago con comisión
Para otros métodos de pago como tarjetas de crédito y débito utilizamos la pasarela de pago MERCADOPAGO Y BOLD la cual cobra una comisión. Esta comisión es calculada automáticamente al momento de finalizar la compra.
En el caso de MERCADOPAGO y BOLD, el cliente podrá ser redirigido a la plataforma oficial para completar la transacción.
19. ¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, una modificación, un encargo, una preventa, un envío o una devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestras redes sociales y WhatsApp.
Para ayudarnos a atender tu solicitud más rápidamente, recuerda proporcionar tu número de pedido.