Preguntas frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre compras, encargos, preventas, pagos y envíos en SENSHIGEEK.COM.
Compras y pedidos
¿Cómo puedo realizar una compra?
Puedes realizar tu compra directamente desde SENSHIGEEK.COM, agregando los productos que deseas al carrito y completando el proceso de compra.
Una vez confirmado el pago, recibirás la información correspondiente a tu pedido.
¿Puedo comprar varios productos en un mismo pedido?
Sí. Puedes agregar todos los productos que desees al carrito y realizar una sola compra.
Si algunos productos están disponibles y otros corresponden a encargos o preventas, aplicarán las condiciones de entrega indicadas para cada caso.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
Depende del estado del pedido.
Para productos disponibles en inventario, puedes solicitar agregar, retirar o cambiar productos mientras el pedido no haya sido despachado hacia la ciudad de destino.
En encargos y preventas, las modificaciones pueden solicitarse mientras SENSHIGEEK no haya confirmado o facturado la compra con el proveedor y el producto no haya salido del país de origen.
Una vez superadas estas etapas, no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones o cancelaciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
Encargos y preventas
¿Cuál es la diferencia entre un encargo y una preventa?
Aunque ambos funcionan bajo la misma modalidad de pago, se trata de situaciones diferentes:
Encargo: solicitas un producto que actualmente no se encuentra disponible en SENSHIGEEK y que será solicitado específicamente al proveedor.
Preventa: reservas un producto antes de que se encuentre disponible o sea lanzado oficialmente.
En ambos casos, el producto se solicita o reserva especialmente para el cliente.
¿Cómo funcionan los pagos de encargos y preventas?
Para reservar el producto debes realizar un abono inicial mínimo del 50 % del valor total.
El 50 % restante puede pagarse:
Mediante uno o varios abonos durante el proceso de importación.
Cuando el producto llegue a las instalaciones de SENSHIGEEK y esté listo para entrega o envío.
Una vez completado el pago y el producto se encuentre disponible, podremos preparar el pedido para su entrega o despacho.
¿Puedo pagar el saldo en varios abonos?
Sí. El saldo restante puede pagarse mediante uno o varios abonos durante el proceso de importación.
También puedes esperar hasta que el producto llegue a SENSHIGEEK y se encuentre listo para entrega o envío para completar el saldo pendiente.
¿Cuándo llegará mi encargo o preventa?
Cada producto de encargo o preventa muestra en su página una fecha estimada de llegada.
Por ejemplo:
Fecha estimada de llegada: entre el 15 y el 30 de noviembre de 2026.
Esta fecha corresponde a un rango estimado y no representa una fecha exacta de entrega.
El tiempo puede variar debido a factores externos como fecha de lanzamiento, país de origen, logística de la transportadora y aduna.
La fecha indicada en la página del producto será la referencia principal para cada encargo o preventa.
¿Cuánto puede tardar un producto importado?
Como referencia general, algunos productos importados pueden tardar aproximadamente 3 a 4 semanas después de finalizar la preventa o de confirmarse la orden internacional.
Sin embargo, cada producto puede tener tiempos diferentes. Por eso recomendamos revisar siempre el rango de llegada indicado en la página del producto antes de realizar la compra.
¿Qué pasa si el proveedor cancela el producto o ya no tiene disponibilidad?
Si después de realizar el encargo o preventa el proveedor informa que el producto fue cancelado o ya no está disponible, SENSHIGEEK se pondrá en contacto contigo para indicarte las opciones disponibles.
Dependiendo del caso, podrá:
Cancelarse el producto y gestionarse el valor correspondiente.
Retirarse únicamente ese producto y continuar con los demás artículos del pedido.
Aplicarse el valor pendiente a otro saldo que tengas por pagar.
Gestionarse el reembolso correspondiente cuando no exista un saldo pendiente.
Cambiarse el producto por otro artículo disponible con el proveedor, informando previamente cualquier diferencia de precio.
Si el producto era el motivo principal de la compra, también podremos revisar contigo la posibilidad de cancelar el pedido completo, según el estado de la operación.
Pedidos con productos disponibles y preventas
¿Qué pasa si compro productos disponibles junto con una preventa o encargo?
Si un mismo pedido contiene productos disponibles y productos de encargo o preventa, el pedido completo se enviará cuando todos los productos estén disponibles en SENSHIGEEK.
Si deseas recibir primero los productos que ya están disponibles, puedes solicitar un despacho separado.
En ese caso, podrá generarse un nuevo costo de envío para el despacho adicional.
Consolidación de pedidos
¿Puedo juntar varios pedidos para enviarlos en un solo paquete?
Sí.
Puedes acumular diferentes pedidos y solicitar que sean consolidados en un solo envío.
No existe un límite de tiempo establecido para realizar la consolidación. Los productos pueden permanecer almacenados hasta que solicites el despacho.
¿La consolidación tiene algún costo adicional?
No. SENSHIGEEK no cobra un costo adicional por consolidar varios pedidos en un mismo paquete.
¿Cuándo tengo envío gratis por consolidación?
Cuando el valor total de los pedidos que deseas consolidar sea superior a $350.000 COP, el envío será gratuito de acuerdo con las condiciones vigentes de SENSHIGEEK.
El envío gratuito corresponde a la modalidad de envío estándar.
Envíos y entregas
¿A qué ciudades realizan envíos?
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia.
Las condiciones y tarifas pueden variar para algunas zonas especiales o de difícil acceso como San Andres y Providencia.
¿Qué transportadoras utilizan?
Actualmente trabajamos principalmente con:
Inter Rapidísimo
Servientrega
La transportadora utilizada puede depender de la cobertura y las condiciones logísticas del pedido.
¿Cuánto cuesta el envío nacional?
La tarifa estándar de envío nacional es de $15.500 COP, independientemente de la cantidad de productos incluidos en el pedido.
Algunas zonas especiales como San Andres y Providencia pueden tener una tarifa diferente.
¿Cuándo tengo envío gratis?
SENSHIGEEK ofrece envío gratuito en compras superiores a $350.000 COP.
También aplica el envío gratuito cuando el valor total de los pedidos que deseas consolidar sea superior a $350.000 COP.
El envío gratuito se realiza bajo las condiciones y modalidades de envío estándar de SENSHIGEEK.
¿Puedo elegir la transportadora?
Puedes solicitar una transportadora específica, pero en ese caso el envío no se manejará bajo la tarifa estándar de $15.500 COP.
Cuando solicites una transportadora diferente, deberás asumir el costo real del servicio cobrado por dicha transportadora.
El valor correspondiente será informado antes de realizar el despacho.
¿Cuánto tarda SENSHIGEEK en despachar mi pedido?
Los productos disponibles normalmente son preparados y despachados dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
Este plazo corresponde al tiempo de preparación y despacho por parte de SENSHIGEEK y no al tiempo que tarda la transportadora en realizar la entrega.
¿Cuánto tarda la transportadora en entregar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la transportadora, la ciudad de destino y las condiciones de la ruta.
Una vez entregado el paquete a la transportadora, los tiempos de tránsito dependen directamente de su operación logística.
Seguimiento del pedido
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Una vez despachado el pedido, recibirás el número de guía en el correo electrónico registrado en tu compra.
Cuando la información esté disponible, también podrás consultar la información de seguimiento desde SENSHIGEEK.COM.
Con el número de guía puedes consultar directamente el estado del envío en la página de la transportadora correspondiente.
¿Qué hago si la transportadora indica que intentó entregar el pedido?
Te recomendamos revisar periódicamente el seguimiento y estar atento a las llamadas, mensajes o intentos de entrega realizados por la transportadora.
Si el pedido no puede ser entregado debido a que el destinatario no se encuentra disponible o no recibe el paquete, la transportadora puede devolverlo a SENSHIGEEK.
Dirección de entrega
¿Qué pasa si escribí mal mi dirección?
Es importante revisar cuidadosamente la dirección antes de finalizar la compra.
Si el pedido debe ser reenviado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, los costos adicionales de envío deberán ser asumidos por el cliente.
¿Qué pasa si no recibo el paquete?
Si la transportadora realiza los intentos de entrega correspondientes y el pedido es devuelto debido a que el destinatario no lo recibe o no se encuentra disponible, para realizar un nuevo despacho podrá ser necesario pagar nuevamente el costo de envío cuando el motivo sea atribuible al cliente.
Retrasos en los envíos
¿Qué pasa si mi pedido se demora con la transportadora?
Una vez que el paquete es entregado a la transportadora, el tiempo de tránsito depende de su operación.
Pueden presentarse retrasos por diferentes circunstancias, como:
Condiciones climáticas.
Estado de las vías.
Restricciones de transporte.
Problemas operativos.
Situaciones de fuerza mayor.
Incidencias logísticas.
SENSHIGEEK puede realizar seguimiento y gestionar la correspondiente consulta con la transportadora, pero los tiempos de tránsito posteriores al despacho dependen de la empresa transportadora.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Actualmente contamos con diferentes alternativas de pago, entre ellas:
Nequi.
Daviplata.
Llaves.
Código QR.
Mercado Pago.
Bold.
Algunos medios de pago como Mercadopago y Bold pueden aplicar comisiones.
¿Puedo realizar abonos?
Sí.
Los abonos pueden utilizarse para encargos, preventas o para completar saldos pendientes de pedidos.
En encargos y preventas se requiere un abono inicial mínimo del 50 % para reservar el producto.
Cambios, devoluciones y cancelaciones
¿Puedo cambiar un producto después de comprarlo?
Para productos disponibles en inventario, puedes solicitar cambios mientras el pedido no haya sido despachado hacia la ciudad de destino.
En encargos y preventas, las modificaciones dependen del estado de la operación con el proveedor y del proceso de importación.
Una vez confirmada la compra con el proveedor o iniciado el proceso internacional, no podemos garantizar que sea posible cancelar o modificar el producto.
¿Qué hago si recibí un producto equivocado o defectuoso?
Si recibes un producto diferente al solicitado, presenta daños o tiene un defecto que deba ser revisado, comunícate con nosotros lo mas rapido posible.
Te recomendamos enviar fotografías o videos del producto y del empaque para poder revisar el caso.
Cuando el problema sea atribuible a SENSHIGEEK, se gestionará la solución que corresponda.
¿Quién paga el envío cuando el error es de SENSHIGEEK?
Cuando se determine que el inconveniente es atribuible a SENSHIGEEK, asumiremos los costo.
¿Puedo cancelar un encargo o preventa porque cambié de opinión?
Los encargos y preventas se solicitan o reservan específicamente para el cliente.
Por esta razón, una vez que SENSHIGEEK haya confirmado la compra con el proveedor o el producto haya iniciado su proceso internacional, no podemos garantizar una cancelación.
Cuenta de cliente
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. No es necesario crear una cuenta para realizar una compra en SENSHIGEEK.
Sin embargo, crear una cuenta puede facilitar tus futuras compras y permitirte acceder más fácilmente a la información relacionada con tus pedidos.
Entre sus ventajas se encuentran:
- Consultar tu historial de pedidos.
- Facilitar futuras compras al tener tus datos guardados.
- Consultar información y estado de tus pedidos.
- Gestionar determinadas preferencias de tu cuenta.
- Acceder a las funciones disponibles para clientes registrados.
Colecciones
¿Puedo seguir una colección?
Sí.
SENSHIGEEK cuenta con un sistema que permite seguir colecciones de manga, cómics y K-pop.
Al seguir una colección podrás utilizar las funciones de seguimiento y notificación disponibles para mantenerte informado sobre novedades relacionadas con ella.
¿Puedo dejar de seguir una colección?
Sí. Puedes gestionar las colecciones que sigues desde las opciones disponibles en tu cuenta o en la sección correspondiente de SENSHIGEEK.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes una pregunta que no aparece en esta sección o necesitas información específica sobre un producto, pedido, encargo o preventa, puedes comunicarte directamente con nosotros a través de WhatsApp.
También puedes escribirnos antes de realizar una compra si necesitas confirmar disponibilidad, tiempos estimados, costos de envío o cualquier otra información.
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